Kontekst dla Gemini —własny Gem

Wybierz zadanie, do którego będziesz wracać

Gems służą do ponownego wykorzystywania określonych instrukcji. W firmie warto więc zacząć od powtarzalnej czynności. Zamiast tworzyć doradcę od wszystkiego, wybierz szkic odpowiedzi na zapytanie, redakcję opisu usługi albo sprawdzenie materiału przed publikacją.

W naszym przykładzie firma organizująca warsztaty chce przygotowywać odpowiedzi na pytania o przebieg współpracy. Gem ma pomóc ułożyć szkic. Osoba obsługująca zapytanie nadal sprawdza jego zgodność z ofertą i decyduje o wysłaniu.

Napisz instrukcję z wyraźną granicą zadania

Instrukcja powinna mówić, jaki materiał powstaje, do kogo jest skierowany i po czym poznamy poprawną odpowiedź. Proponujemy również zapisać, czego Gem nie powinien sam rozstrzygać. Dzięki temu pierwsza próba pokaże więcej niż ocenę, czy tekst brzmi przyjemnie.

Przykład do dostosowania: Przygotowujesz szkice odpowiedzi o warsztatach dla zespołów. Pisz prostym językiem do osoby organizującej spotkanie. Zakres ustalaj z aktualnej oferty. Nie dopisuj wolnych terminów ani dodatkowych świadczeń. Gdy brakuje informacji, oddziel pytanie do organizatora od propozycji odpowiedzi dla klienta. Na końcu wskaż dokumenty wykorzystane do ustalenia faktów.

Nie nazywamy tego automatyczną obsługą klienta. Ustalamy mały, czytelny zakres pracy, który można odebrać bez domyślania się intencji autora instrukcji.

Dodaj tylko materiały potrzebne do odpowiedzi

W Knowledge można dodać pliki lokalne lub z Dysku Google. Dokumentacja Google wskazuje, że plik dodany z Dysku jest używany w aktualnej wersji; ta metoda wymaga odpowiednich ustawień aktywności i połączenia z Google Workspace. Wybierz sposób zgodny z zasadami firmy.

W tym przykładzie proponujemy aktualną ofertę, opis organizacji warsztatu i własny wzór odpowiedzi. Każdemu nadaj inną rolę. Wzór języka nie jest źródłem dostępności terminu ani dowodem, że usługę można rozszerzyć.

Na początku próby pomiń dane konkretnych klientów. Wystarczą pytania zapisane na nowo bez nazw, danych kontaktowych i informacji poufnych. Najpierw sprawdzamy sam sposób pracy.

• Opis oferty: co zostało zatwierdzone i co wymaga osobnego ustalenia.
• Przebieg współpracy: jakie informacje trzeba zebrać przed potwierdzeniem zakresu.
• Własny przykład odpowiedzi: jakiego tonu i poziomu szczegółowości oczekujemy.

Wykonaj próbę, która może ujawnić błąd

Zadaj przykładowe pytanie: Czy warsztat obejmuje konsultacje indywidualne i czy możemy potwierdzić konkretny termin? Jeżeli dokument nie zawiera tych ustaleń, oczekujemy zaznaczenia braków. Propozycja odpowiedzi nie powinna zmieniać nieznanej informacji w zobowiązanie firmy.

Druga próba może dotyczyć tematu, który jest opisany jednoznacznie. Poproś o krótkie wyjaśnienie etapów współpracy i porównaj każdy etap z dokumentem. Sprawdź, czy odpowiedź odróżnia uzgodnienie zakresu od potwierdzenia realizacji.

Odbierz wynik według trzech kryteriów: zgodność faktów, widoczne braki i użyteczna forma. Jeśli szkic wymaga poprawek, zapisz konkretny błąd. Ogólne polecenie „napisz lepiej” nie wyjaśnia, co zawiodło.

Po zmianie oferty sprawdź zadanie ponownie

Ustal, kto odpowiada za aktualny zestaw źródeł. Zmiana dokumentu może zmienić sens przyszłej odpowiedzi, nawet jeżeli sama instrukcja pozostaje taka sama. Po zatwierdzeniu nowego zakresu wróć do pytań wykorzystanych w pierwszej próbie.

Zachowaj krótką notatkę poza rozmową: co zmieniliśmy, który materiał jest aktualny i kto zaakceptował odpowiedź. Pozwala to rozwijać sposób pracy bez uznawania każdej nowej wersji tekstu za poprawę.

Firmowy Gem oceniamy po jakości rezultatu w wybranym zadaniu. Nie po długości instrukcji, liczbie załączników ani tym, jak przekonująco opisuje własne możliwości.